Nossa política de troca segue o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta afixada e em bom estado.
A primeira troca é por nossa conta — a gente gera um código de postagem reversa dos Correios, e você envia a peça sem custo.
Só fique de olho no prazo: o código tem validade e não pode ser reemitido depois de vencido.
Produtos com defeito
Se a sua peça chegou com algum defeito, entre em contato com a gente assim que notar.
A peça vai passar pelo nosso controle de qualidade e, se for confirmado o defeito de fabricação, a gente te envia uma nova, sem custo.
Estorno ou crédito
Caso opte pela devolução, você pode escolher entre:
• Estorno do valor pago, na mesma forma de pagamento.
• Crédito para uma nova compra, através de um cupom.
Obs: O valor estornado é referente ao valor efetivamente pago, caso tenha sido usado algum cupom ou tenha adquirido sua peça em alguma ação promocional.
Cuidados com sua Kilala
Nossas peças são feitas com carinho e atenção, e a gente recomenda que você siga as instruções de cuidados com a sua peça.
Evite deixar peças de molho e tenha atenção especial com tecidos naturais como o algodão — eles podem encolher se forem lavados de forma incorreta.
Qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp — estamos por aqui pra te ajudar.
